Perguntas Frequentes - FAQ HOSPEDAGEM:

1) Qual o tempo para ativacao de minha conta?
Contas sao ativadas diariamente inclusive em finais de semana e feriados apos confirmacao do pagamento e em menos de 24hs. Apenas aguardamos o processamento da confirmacao do pagamento.
2) O reembolso e valido para todas as contas?
Sim, excetuando-se a locacao ou contratacao de servicos pertinentes a servidores 100% dedicados. Assim que voce escolher o plano desejado o Test Host e ativado. Voce recebe sua conta e as instrucoes de como utiliza-la. Se em 14 dias nao houver utilizado 50% da banda de transferencia pode solicitar seu reembolso ou estorno.
3) Posso solicitar o particionamento de meu plano?
Sim. Voce podera solicitar via suporte qualquer modificacao em seu plano. Ex. Modificar o tamanho, ou a banda de transferencia. Os precos sao proporcionais.
5)Qual o tempo de resposta do suporte 24hs?
O mesmo prazo de no maximo 2 horas em horario normal e 12 horas nos feriados e fora do horario comum. A maioria dos chamados e respondida em ate 15 minutos.
6)O que e um dominio dependente?
E um dominio compartilhado com um dominio principal, pode ter emails, acesso ftp, do tipo www.dominio.com.br, a unica diferenca e que nao tem painel de controle proprio ficando dependente do dominio principal.
7)Isso significa que posso registrar mais do que um dominio em meu plano?
Sim. E tambem pode reservar dominios e redireciona-los para uma pagina dentro do site principal que voce quiser.
8)Como funcionam os DNS?
Voce pode usar nosso DNS fornecido em no maximo 2 horas em horario normal e 12 horas nos feriados e fora do horario comum, apos a confirmacao da transacao. O DNS anonimo impede que seu cliente saiba sobre o seu fornecedor. No DNS proprio e necessario propagacao junto ao registro do dominio para poder ser fornecido a seus clientes.
9) Sobre a politica anti-spam de tolerancia zero?
Infelizmente a SDI reserva-se ao direito de cobrar multa dependendo do incidente e isso se deve ao fato de que certas pessoas agem de ma fe quando contratam hosts. Voce pode enviar quantos email quiser para suas listas de desde que nao hajam padroes que indiquem spam. Fazem parte dos padroes listas enviadas por outros dispositivos que nao o painel de controle oficial do site, listas com emails redundantes ex. @a, @b, @c, dentre diversos outros fatores. Analistas de rede dos data-centers e centrais de roteamento podem cobrar taxas do servidor SDI por problemas desta natureza. Tenha um cuidado especial. Caixas pop vitimas de spam podem ser desligadas para evitar os ataques do tipo dicionario de spam.
10)Como funciona a banda de transferencia?
Voce pode dispor da banda de transferencia para todas atividades do seu site desde acesso http, ftp, smtp e outros. Caso a banda estoure voce sera notificado e mais recursos serao automaticamente contratados a sua nova conta. Os precos pelo excedente sao proporcionais ao custo de nosso planos.
11)Voces nao garantem todo tipo de backup?
Nao. Voce deve ter seu proprio backup, apesar de nossos servidores terem backups diarios problemas fisicos podem causar um atraso na versao atual de seu site e no nosso periodo de backup usualmente a cada madrugada. Por isso fica impossivel garantir backups reais de cada momento. Os backups sao retidos numa base quinzenal.
12)Voces prestao servicos personalizados?
Sinta-se a vontade para enviar solicitacoes de orcamentos de servicos personalizados em nosso suporte. Saiba mais sobre nosso desenvolvimento personalizado. Clicando AQUI
13)Voces prestam suporte ao comercio eletronico?
Nossos servidores utilizam-se e comportam a maioria dos metodos de pagamento seguros a vista e a prazo do mercado homologados pelas maiores e mais conhecidas instituicoes bancarias. Solicite informacoes e nossos analistas podem auxiliar seus programadores na integracao e implementacao destes metodos e componentes.
14)Posso fazer um upgrade ou downgrade de minha conta sem custo algum?
Sim. Voce pode contratar mais recursos ou diminuir sua cota sem qualquer custo.
15)As ferramentas linux sao gratis?
Sim. Gracas ao codigo livre hoje todas aquelas ferramentas podem ser instaladas com apenas um click.
16)Preciso modifica-las, como faco?
Nos prestamos servicos de personalizacao solicitados pelo suporte e tambem auxiliamos de graca atraves do suporte todo tipo de situacao.
17)Voces podem instalar e personalizar o meu web site ou loja vitual?
Voce deve pedir orcamentos detalhados ao nosso setor no suporte. Os planos de hospedagem incluem suporte por email todos os dias, a qualquer hora. Isto nao inclui horas de desenvolvimento de criacao ou programacao de qualquer tipo.
18)Porque algumas telas do painel de controle estao em Ingles?
Usamos os melhores softwares do mundo de gestao de internet hosts (cpanel e helm) e por isso muito ainda nao esta traduzido. Entretanto algumas interfaces e webmail estao disponiveis em diversos idiomas alem do portugues. Estamos trabalhando para facilitar 100% nosso servico. Voce recebera manuais traduzidos e instrucoes, alem do suporte integral via email. As respostas sao quase instantaneas. Obrigado pela compreensao.
19)Onde fica seu Data Center?
Possuimos servidores no Brasil e nos EUA. Dispoe seguranca e monitoramento 24hs, analistas treinados, seguro contra todo tipo de danos, redes de altissima velocidade, micros com dual processor, links dedicados, servidores dns, http, ftp, smtp, e mais: Geradores testados, localizacao Geografica privilegiada, softwares de estabilidade aprovada, salas climatizadas, 100% de privacidade.
20)E obrigatorio concordar com os Termos de Uso?
Nossos termos de uso sao simples e devem ser lidos periodicamente por todos os clientes.
21)Depois que eu contratar seus planos existem outros custos?
Nao existem custos escondidos. Apenas os custos de hospedagem dos planos e registros anuais se voce deixar a nosso encargo.
22)Quero aceitar cartoes ou emitir boletos no meu site, como faco?
Apos contratar a sdi todas suas duvidas serao analisadas caso a caso e tenha certeza que sera bem atendido.
23) O que e dicionario de spam ?
Este e um tipo de ataque de emails no qual o emissor do spam envia spam para milhares de contas de um dominio querendo ver se pelo menos 1 aceita o spam e por isso as contas catch-all no windows e default adress no linux tem que ser nulas para nao aceitar qualquer email enviado ao servidor. Vc podera criar quantos emails precisar e podera criar quantos redirecionamentos precisar dentro dos limites de cada plano. Utilizamos de firewalls interativos para banir os ips relacionados com esta atividade porem os mesmos necessitam que o catch all esteja desabilitado.

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